Мои документы Новосибирская область Коллеги из Фонда социального страхования посетили контакт-центр Новосибирского МФЦ - Мои документы Новосибирская область
Проверить статус заявления
мы вконтакте
Бизнес навигатор
электронный архив нсо
Работа в России
Новосибирская торгово-промышленная палата
Новосибирская торгово-промышленная палата
[08.08.2018]

Коллеги из Фонда социального страхования посетили контакт-центр Новосибирского МФЦ

7 августа в Новосибирском центре госуслуг состоялась встреча директора ГАУ НСО «МФЦ» Игоря Федорова и управляющего Государственным учреждением – Новосибирским региональным отделением Фонда социального страхования Российской Федерации Владимира Голубкова, в ходе которой коллеги обменялись опытом организации эффективной работы Единой справочной службы учреждения.

Экскурсию для гостей провели директор ГАУ НСО «МФЦ» Игорь Федоров и заместитель директора Мария Антонова.

Игорь Федоров отметил, что Единая справочная служба играет огромную роль в совершенствовании предоставления государственных и муниципальных услуг на базе МФЦ. На сегодняшний день около 30% обращений, поступающих от жителей области в МФЦ, приходятся на контакт-центр.

Гостям рассказали о преимуществах работы инновационной системы Smart-Call, которая позволяет специалистам значительно ускорить работу с телефонными обращениями и сократить время ожидания ответа для звонящих, а также наглядно показали работу внедренных инновационных сервисов.

В завершение встречи Владимир Голубков поблагодарил коллег за предоставленную возможность изучить работу контакт-центра и выразил надежду на дальнейшее сотрудничество. Полученный опыт будет учтен при создании Единой горячей линии на базе Новосибирского отделения Фонда социального страхования.

Проверить статус заявления
мы вконтакте
Бизнес навигатор
электронный архив нсо
Работа в России
Новосибирская торгово-промышленная палата
Новосибирская торгово-промышленная палата